后起之秀而胜于蓝。12月1日，撤消好意思股收盘，拼多多（NASDAQ: PDD）收盘市值最初阿里巴巴（NASDAQ: BABA）。拼多多收涨4.03%，报147.44好意思元，市值1959亿好意思元；阿里巴巴则微涨0.28%北京房地产第三方神秘客暗访，报74.88好意思元，市值1905亿好意思元。

此前一天，拼多多市值曾一度最初阿里巴巴，但收盘时，阿里巴巴完了反超。

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，神秘顾客应用是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

正巧的是，拼多多和阿里巴巴的首创东谈主黄铮和马云皆诞生于浙江杭州，前者诞生于1980年，后者诞生于1964年。脚下，两东谈主也皆已辞任公司董事长。

11月28日，拼多多发布第三季度功绩讲解后，股价飙升，一度涨超18%，市值距离阿里巴巴仅进出百亿好意思元。当晚，一位阿里职工在内网发帖暗示：

“此刻难眠，也不敢想……阿谁慢待眼的砍一刀，快成老年老了。本不想发出这个没本色养分的帖子，但想绪下，还是留住这个帖子，用作备忘，也用作我方的勉励。生机和集团昆季一齐力图孝顺点滴，特等总结。

阿里巴巴于2014年9月19日在好意思国纳斯达克上市，股价最高点曾到过319.32好意思元，市值最高时曾来到8600亿好意思元。

拼多多于2018年7月26日在好意思国纳斯达克上市，股价曾到过212.60好意思元。

关于阿里职工的帖子，马云生僻地在内网跟帖复兴称：

“特别好。请大师多提诞素性观念和冷漠。特别是更变主见。我信托今天的阿里东谈主大师皆在看皆在听。我更信托阿里会变，阿里会改。总计伟大的公司皆诞生在冬天里。AI电商时间刚刚运行，对谁皆是契机，亦然挑战。”

当作老年老，靠近拼多多市值行将最初阿里巴巴，马云云谈风轻中有那么一点丝江河日下，在同个回帖中，马云端示：

“要道贺PDD以前几年的决议，本质和力图。”

马云接着说：

“能为了翌日后天牛而纠正的东谈主，而且快意付出任何代价和就义的组织才令东谈主尊重。回到咱们的就业和愿景，阿里东谈主，加油！”

显然，靠近刚刚运行的AI电商时间，两个浙江男东谈主的新一轮竞逐也刚刚运行。

起首 | 科技金融时报 （记者 李伟民）

裁剪 | 李伟民 校读 | 郑国镕

责编 | 王姝 江英华 监制 | 尤成勇北京房地产第三方神秘客暗访